Questions fréquentes
Les réponses, y compris celles qui n'arrangent pas.
Nous préférons vous dire tout de suite ce que nous ne pouvons pas faire. Ça évite les déceptions au troisième mois.
- Vous garantissez la suppression des avis négatifs ?
- Non, et méfiez-vous de quiconque vous le promet. Google ne retire que les avis qui enfreignent son règlement : propos injurieux, contenu hors sujet, conflit d'intérêts, avis manifestement faux. Nous signalons ceux qui entrent dans ces cas et nous relançons, mais la décision lui appartient. Quand un avis négatif est légitime, la bonne réponse est publique, pas judiciaire.
- Est-ce que vous achetez des avis ?
- Jamais. C'est interdit par les conditions d'utilisation de Google, sanctionnable au titre des pratiques commerciales trompeuses, et la sanction retombe sur votre fiche, pas sur nous. Nous ne pratiquons pas non plus le filtrage préalable, qui consiste à intercepter les clients mécontents avant qu'ils n'arrivent sur Google — c'est également interdit.
- En combien de temps voit-on quelque chose ?
- Les corrections de fiche produisent souvent un effet en deux à quatre semaines. Le volume d'avis, lui, monte dès le premier mois de collecte. La position dans le pack local est plus lente : comptez trois à six mois selon votre concurrence locale. Personne ne peut vous promettre mieux honnêtement.
- Faut-il nous donner accès à notre compte Google ?
- Vous nous accordez un accès délégué à votre fiche depuis votre propre compte Google. Vous restez propriétaire de la fiche et vous pouvez retirer cet accès à tout moment, sans nous demander quoi que ce soit. Nous ne demandons jamais votre mot de passe.
- Que se passe-t-il si nous arrêtons ?
- Vous gardez tout : la fiche, les avis, les réponses publiées, l'accès à votre compte. Nous ne conservons aucun levier sur votre présence en ligne. L'engagement initial est de trois mois, le temps que le travail produise un effet mesurable ; ensuite c'est mensuel.
- Nous avons plusieurs établissements.
- C'est la formule Réseau, à partir de trois sites. Vous obtenez un tableau de bord consolidé et le détail par établissement, avec une cohérence tenue sur l'ensemble des fiches — c'est souvent là que se trouvent les incohérences les plus coûteuses.
- Notre fiche est suspendue. Vous pouvez faire quelque chose ?
- Oui, c'est une intervention à part entière. On identifie d'abord la cause, on corrige, puis on dépose le recours avec les justificatifs. Un recours envoyé sans avoir corrigé la cause est presque toujours rejeté, et les rejets successifs compliquent la suite. Aucune réactivation ne peut être garantie : la décision reste celle de Google.
- Qui écrit les réponses aux avis ?
- Nous. Nous calons votre ton au démarrage, puis chaque réponse est rédigée pour l'avis auquel elle répond. Selon votre préférence, elle part directement ou passe par votre validation dans le portail. Nous nous appuyons sur un outil de rédaction pour gagner du temps, mais aucune réponse n'est publiée sans relecture humaine.